优游国际

KOMPAS.com - Lini masa media sosial X, dulunya Twitter ramai membahas soal penumpang ojek online (ojol), Gojek yang harus membayar biaya tambahan untuk mendapat driver dengan cepat.

Informasi itu diunggah oleh @tanyakanrl pada Minggu (22/12/2024).

"Baru tiba lagi di Indonesia tercinta dan kaget liat ojol sekarang buat dapat driver pun harus bayar? Bukannya udah tugas aplikasinya nyariin kita driver cepet cepet yak? Wkwkwk," tulis pengunggah.

Sejumlah warganet pengguna Gojek juga turut menyayangkan kebijakan tersebut. Melalui kolom komentar mereka mengeluhkan dan mengaku masih sulit mendapat driver meski membayar biaya tambahan.

"Pake pencarian cepat pun percuma n***. Apalagi kalau situasinya lagi hujan. Kalaupun udah ada driver yang akhirnya nyangkut, driver-nya bisa skip orderan kita, tanpa chat apa-apa," tulis ha.

Lantas, benarkah Gojek menarik biaya tambahan agar penumpang bisa mendapat driver dengan cepat?

Baca juga: Cara Cek Pengeluaran di Gojek Selama Setahun, Unduh Gojek Wrapped 2024 di Sini

Penjelasan Gojek

Head of Corporate Affairs Gojek, Rosel Lavina membenarkan bahwa pihaknya menarik biaya tambahan agar penumpang bisa mendapat driver dengan cepat.

Layanan itu disebut dengan fitur "Pencarian Cepat".

Fitur "Pencarian Cepat" adalah fitur yang memprioritaskan pesanan agar mendapatkan driver lebih dahulu dibanding pemesan lain lewat pendapatan yang lebih tinggi bagi mitra pengemudi.

Rosel menegaskan, fitur tersebut hanya pilihan, boleh digunakan atau tidak oleh penumpang.

"Pencarian Cepat hanya sebagai opsi tambahan yang memungkinkan pelanggan berpeluang untuk mendapatkan mitra driver lebih cepat dibandingkan dengan pemesanan lainnya," kata dia, saat dikonfirmasi 优游国际.com, Senin (23/12/2024) malam.

Ia menjelaskan, fitur "Pencarian Cepat" bersifat opsional dan tidak otomatis diaktifkan. Fitur tersebut hanya aktif jika pengguna mengaktifkannya untuk setiap perjalanan.

Untuk mengaktifkan fitur ini, pengguna cukup mengaktifkan tombol "Pencarian Cepat" pada halaman pemesanan setiap kali ingin menggunakannya.

Dalam hal driver membatalkan pesanan pengguna fitur "Pencarian Cepat", maka pihak Gojek akan tetap memprioritaskan pemesanan tersebut.

Baca juga: Ramai soal Driver Gojek Tambah Tarif Parkir dan Tol di Luar Tarif Sebenarnya, Apa Solusinya?

Biaya fitur Pencarian Cepat Gojek

Adapun biaya tambahan fitur "Pencarian Cepat" tidak selalu sama.