ÓÅÓιú¼Ê

KOMPAS.com - Danone Indonesia merespons video yang tengah ramai diperbincangkan oleh warganet di media sosial.

Unggahan video itu salah satunya tersebar di Instagram. Dalam video yang ada, terlihat sekumpulan jentik hitam berada di dalam galon Aqua yang tertutup.

Dalam unggahan itu, ditunjukkan pula kondisi galon Aqua yang masih tersegel dengan nomor seri 250626CBIC11.

Corporate Communications Director Danone Indonesia Arif Mujahidin mengatakan, pihaknya sudah mengetahui soal video jentik-jentik hitam di dalam galon Aqua tersegel dengan nomor seri 250626CBIC11 itu.

Ia mengaku sudah menghubungi pengunggah untuk menindaklanjuti keluhan tersebut sebagaimana diatur dalam Undang-undang (UU) Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

"Tim Aqua sudah melakukan kontak dengan pengunggah dan menyampaikan bahwa tim kami tidak bisa memberi penjelasan atau menyimpulkan masalah dimaksud hanya dengan melihat visual," kata Arif, saat dihubungi ÓÅÓιú¼Ê.com, Sabtu (13/7/2024).

Baca juga: Ramai soal Kurang Minum Air Putih Bisa Sebabkan Stroke, Benarkah?

Diperlukan penelitian dan penelusuran

Untuk mengetahui penyebab terjadinya ketidaklaziman dalam produk Aqua galon yang dikeluhkan, diperlukan penelitian dan penelusuran serta kerja sama dengan konsumen yang bersangkutan.

Oleh karena itu, tim Aqua juga berusaha untuk mendatangi konsumen yang bersangkutan.

Namun, konsumen malah memberitahu akan memvideokan kunjungan tersebut dan mengunggahnya di media sosial.

"Pengunggah memberitahu akan memvideokan kunjungan dan apa yang disampaikan tim kami. (Ini) sebuah hal yang tidak lazim dan bisa melanggar privasi individu tim yang datang. Apalagi menyampaikan bahwa semua akan di-upload di akun konsumen," kata Arif.

Ia berharap, konsumen berkenan untuk ditemui tanpa harus dibuat konten.

"Kami berharap pengunggah memiliki niat baik untuk berkenan ditemui tim kami tanpa ancaman untuk dibuat konten karena hal ini bisa menimbulkan dampak hukum bagi konsumen maupun individu tim yang tidak berkenan jika divideokan dan di-upload di sosial media tanpa persetujuan yang bersangkutan," tandasnya.

Hingga saat ini, Arif masih menunggu niat baik konsumen untuk bertemu dan menerima tim layanan konsumennya tanpa harus dibuat konten dan diunggah ke media sosial.

Baca juga: Penjelasan Danone soal Video Mudahnya Galon Aqua Dipalsukan

Cara cek galon Aqua asli atau palsu

Diberitakan ÓÅÓιú¼Ê.com (2023), untuk mengecek keaslian galon Aqua adalah dengan melihat kesamaan kode yang tertera pada galon dan tutupnya.

Berikut ciri-ciri keaslian galon Aqua: